Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на ювелирные изделия по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Изделия со счастливой судьбой В Гарантийное обслуживание входят услуги: Увеличение/уменьшение размера колец единожды в течение гарантийного срока Индивидуальная доработка изделия единожды в течение гарантийного срока: изменение размера длины иглы серег; изменение размера соединительного ушка подвески Закрепка камней — единожды в течение гарантийного срока Ультразвуковая чистка, мойка, полировка ювелирных изделий — единожды в течение гарантийного срока Осуществление гарантийного ремонта: ремонт карабинных и замена шпренгельных замков — в течение гарантийного срока Гарантийное обслуживание осуществляется в течение 6 месяцев с даты покупки. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это.
В течение всего гарантийного срока бриллианты диаметром до 3.0 мм, выпавшие из ювелирного украшения по причине производственного брака, могут быть перезакреплены, дефекты закрепки — устранены.
Но оно того стоит. За годы нашей работы мы выяснили, что тщательный отбор и внимание к деталям окупаются всегда: покупатели, убедившись в том, что мы предлагаем качественные вещи, возвращаются к нам снова и снова, чтобы порадовать себя и любимых.
Обмен и возврат украшений
Украшения надлежащего качества без заводских дефектов и следов носки можно обменять в течение 7 дней с момента покупки. Обмен осуществляется на аналогичные украшения стоимостью не ниже меняемых, а также при наличии подтверждающих документов и полной комплектности – коробочки, пакета и бирки.
Украшения ненадлежащего качества – украшения, имеющие заводские дефекты. Такие украшения подлежать бесплатному ремонту или обмену в рамках гарантии завода производителя в течение 2 лет и при условии, что дефект носит заводской характер. Если же дефект вызван в результате эксплуатации (носки) украшения, то ремонт может быть осуществлен на заводе-производителе за счет покупателя. Для выявления причины дефекта необходимо провести экспертизу.
Гарантия на украшения из серебра
Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:
- поломка украшения или элемента изделия;
- выпадение камней;
- дефект в покрытии;
- отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:
- Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
- Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
- В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:
- получить возврат денег;
- потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
- отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
- потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.
Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:
- Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
- На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
- Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.
Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.
- Основным документом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Именно в данном нормативном акте предусмотрены права изготовителей (продавцов) на установку гарантийного срока на товар, требования по ремонту или замену ювелирных изделий.
- Кроме того, на украшения действует Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»ОСТ-117-3-002-95. В Стандарте даются сведения о том, какое ювелирное изделие может называться качественным. При наличии сомнений в полноценности покупки, можно обратиться к данному документу. Это потребуется для уточнения сведений, что конкретное ювелирное изделие соответствует стандартам.
- Гражданско-процессуальный кодекс РФ помогает при подаче искового заявления в судебные инстанции на недобросовестного продавца. В частности, глава 3 ГПК РФ даёт подсказку, как определить верную подсудность для рассмотрения дела по возврату товара ненадлежащего качества.
Права потребителя при покупке ювелирных изделий
Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.
В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:
- замена товара на аналогичный, но без недостатков;
- замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
- уменьшение стоимости покупки;
- устранение неисправности продавцом;
- полное денежное возмещение.
Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.
Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:
- обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
- российские украшения должны иметь оттиски именников;
- реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
- индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
- при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
- в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.
На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:
- отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
- выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
- обрыв звеньев цепочки или браслета;
- заедание замка и пр.
Если изделие без дефектов
Казалось бы, в чем вообще сложность?! Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации. Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Все ведь просто!
Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые нельзя возвращать в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).
В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН.
Что же в таком случае делать? Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее.
По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:
- получить возврат денег;
- потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
- отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
- потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.
Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:
- Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
- На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
- Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.
Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.
Срок гарантии на ювелирные изделия
Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.
По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.
К сведению
На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).
Какие изделия подлежат возврату
Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:
- Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
- Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
- Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
- Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.
При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:
- полностью возместить стоимость купленного изделия;
- обменять его на аналогичное;
- произвести ремонт за свой счет.
В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.
Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.
Какие ювелирные изделия подлежат возврату?
Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.
По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:
- несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
- выпадение вставок и камней в изделии;
- поломка часов в период гарантийного срока;
- дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
- сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии
Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца. Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные (ст.7 ФЗ № 59).
- В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О. руководителя.
- Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.
- В центре листа пишется «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества».
- Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.
- Завершается текст изложением требования (вернуть денежные средства, заменить товар на другой или устранить дефект).
- В конце указать список документов, которые покупатель прилагает к претензии.
- Подпись потребителя и дата составления заявления.
Нюансы при покупке драгоценности в ломбарде
Возврат драгоценностей, купленных в ломбарде, имеет свои особенности. В общем случае комиссионная вещь не подлежит обмену и возврату, потому что покупатель приобретает предмет, который уже побывал в эксплуатации.
Покупатель приобретает его дешевле, чем новый и знает, что он может иметь недостатки. В ломбарде продаются вещи, не выкупленные из залога. Поэтому технические поломки не могут быть основанием для возврата или замены вещи.
Величина драгоценных камней в предмете не имеют значения, как и их и дефекты. Ломбард продает только сам металл по весу. Причиной обмена или возврата купленной там вещи может быть только несоответствие веса и пробы вещи, заявленным при его продаже.
Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Претензия на возврат ювелирных изделий с браком